Política de reembolso

📦 Política de devoluciones y reembolso

Política de devoluciones y reembolso – MochiZoo

En MochiZoo queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no es como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

🕒 Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

📌 Condiciones

• El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.
• No aceptamos devoluciones de productos personalizados o manipulados.
• No se aceptan devoluciones sin previa autorización escrita.
• En caso de desistimiento, el cliente deberá asumir el coste del envío de vuelta.

📬 Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a mochizooadm@gmail.com indicando:

• El motivo de la devolución
• Tu número de pedido
• Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos con instrucciones para proceder.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, emitiremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables por el mismo método de pago utilizado. No reembolsamos los gastos de envío iniciales.